Звонок или письмо от журналиста с просьбой прокомментировать критический материал — это одновременно угроза и возможность. Угроза, потому что статья уже пишется. Возможность, потому что у вас ещё есть шанс повлиять на то, как она будет выглядеть. Действуйте быстро и расчётливо.
Получив запрос от журналиста, первое правило — не отвечайте немедленно. Возьмите время на обдумывание, даже если срок давления кажется минимальным. Журналисты нередко указывают искусственно сжатые сроки для получения спонтанных, плохо обдуманных ответов.
Немедленно узнайте всё возможное о ситуации: что именно планируется опубликовать, в каком издании, кто автор (изучите его предыдущие материалы), каков предполагаемый угол подачи. Если у вас есть PR-консультант или юрист — немедленно свяжитесь с ним.
Сохраняйте все переписки с журналистом — письма, сообщения, записи звонков (с соблюдением законодательства). Это важно по двум причинам: во-первых, любые сказанные вами слова могут быть использованы в статье; во-вторых, документирование коммуникации создаёт доказательную базу на случай, если в статье появятся фальсификации.
Никогда не говорите журналисту «не для записи» вещи, которые не готовы видеть в статье. Профессиональные журналисты имеют право цитировать то, что сказано им в ходе общения, даже если вы формально попросили «не для публикации».
Если статья выйдет несмотря на ваши усилия — готовьтесь к ней заранее. Подготовьте официальное заявление для размещения на корпоративном сайте в момент публикации. Проинформируйте ключевых партнёров и клиентов заблаговременно — получить информацию от вас лучше, чем из негативной статьи.
Сразу после публикации начинайте работу по удалению или деиндексации. Обратитесь в профессиональный ORM-сервис — первые часы после выхода материала наиболее важны для ограничения его распространения.
Не угрожайте журналисту или редакции судебными исками в эмоциональном состоянии, не связывайтесь с ними в нерабочее время и не пытайтесь оказать давление через третьих лиц. Это может спровоцировать более агрессивную подачу материала.
Журналист уже связался с вами? Наши эксперты помогут выстроить правильную стратегию реагирования прямо сейчас.
Поговорить с экспертомОбязан ли я отвечать на запрос журналиста?
Нет, вы не обязаны давать комментарии журналисту. Однако полное молчание нередко воспринимается как косвенное подтверждение обвинений или нежелание защищать свою позицию. Часто лучше дать краткое взвешенное заявление, чем молчать.
Можно ли попросить журналиста показать статью до публикации?
Журналисты не обязаны согласовывать материал с его субъектом. Однако вы вправе запросить ознакомление с конкретными цитатами или утверждениями, которые касаются вас лично, для проверки их точности. Некоторые редакции идут навстречу в этом вопросе.
Что делать, если журналист написал о вас что-то ложное ещё до публикации?
Направьте письменное опровержение конкретных утверждений с документальными доказательствами. Обязательно сохраните всю переписку. Если журналист проигнорирует ваши возражения и опубликует ложную информацию — у вас будут доказательства для последующих правовых действий.
Наша команда экспертов готова помочь. Бесплатная консультация, без предоплаты.
Получить бесплатную консультацию